九九年關務三等資訊管理
一、無線射頻認證 (RFID) 的使用已逐漸普及與擴大，但是對 RFID 會如何影響企業的經營模式 (business model) 上仍無太多認識，例如悠遊卡即是RFID 的一種使用，在交通工具與各種小額付款上確有其便利性且已使用多年。請問，如果你 (妳) 是公車或是捷運的經營單位，對於悠遊卡的使用，除了收費外，在管理上還可以產生那些功效？請列舉至少3點，並說明原因。（25分）
二、什麼是知識管理 (knowledge management)？組織在推動知識管理時會遭遇那些困難？在組織中要成功的推動知識管理，人力資源部門需要做那些配合動作？（25分）
三、何謂供應鏈管理 (supply chain management)？資訊系統對供應鏈管理的改善上可以提供那些幫助？請列舉至少3點，並說明原因。（25分）
四、為什麼組織在引進新的資訊系統時會引發組織再造？很高百分比的資訊系統專案受到挫折，是因為圍繞在系統建置的組織變革流程沒有適當的處理，請問在引進新的資訊系統時所需的變革管理 (change management) 負有那些任務？（25分）
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