104年高考三級系統專案管理
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二、目前國內外通常採用軟體能力成熟度模式整合 (Capability Maturity Model Integration，以下簡稱 CMMI) 或是 ISO 9000 以為企業本身產品 (或軟體)開發能力評估與品管標準。而六個標準差 (Six Sigma) 則是目前工業界盛行的一種品管檢測方式，請說明 CMMI 與 ISO 9000 之異同點。另請探討並繪圖說明 CMMI 階段式表述 (Staged Representation) 與六個標準差之間的關係。（25分） |
答：
(一)CMMI與ISO 9000的異同點
1.CMMI 是1986年11月美國卡內基美隆大學 (Carnegie Mellon University) 的軟體工程學院，發展出一個評估企業軟體開發能力的模式。
2.ISO 9000 是選用 ISO 9001、9002、9003 標準的指導綱要，提供業者如何選擇適當的品保模式。品保模式的選擇不是等級的差異。依本身設計過程的複雜性、設計成熟性、生產過程的複雜度、產品特性、安全性及經濟性等因素，選擇適當的品保模式。
3.CMMI與ISO 9000的異同點：
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CMMI |
ISO 9000 |
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相同點 |
1.講求流程導向 2.持續改善 |
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相異點 |
1.是應用於資訊軟體業居多 2.已為組織訂定一套組織發展與成熟的目標與途徑，使用該模型的組織，是循著這套既定的目標與途徑改善組織的能力與體質 3.強調是軟體開發過程的管理 4.CMMI 涵蓋 ISO 9000 系列的標準，而且 CMMI 能加強ISO 的特質，它定義各個流程詳細的標準與要求，更透過不同層級，認定軟體發展流程的水準與發展軟體的品質 |
1.廣泛應用於工業、製造業 2.讓公司或組織自行定義品質的目標，並自訂一套朝著此一目標前進的程序與做法 3.強調以顧客的要求為出發點 |
※參考資料：
1.http://neuron.csie.ntust.edu.tw/homework/93/csie_introduction/homework3/B9315034/CMMIISO.htm
2.http://www.dsc.com.tw/newspaper/53/53-1.htm
3.http://www.csqa.org.tw/datacenter/Newsletters/datacenter/0015-02.htm
4.從ISO 9000系列邁向CMMI品質認證.pdf
(二)繪圖說明CMMI階段式表述
將組織的流程成熟度等級分為初始級、管理級、定義級、量化管理級、最佳化級等五級，每一個成熟度等級提供一組流程領域，描述不同的組織行為。
(三)CMMI階段式表述與六個標準差之間的關係
1.六個標準差：
有99.99966% 的產品妥善率，是一個企業的管理策略，目的在於能利用各種品管、統計與管理科學的方法論，來有效的辨識與移除流程中潛在的錯誤與瑕疵點，並將產品製造與管理流程的變異 (Variability) 降至最小，追求產品品質的穩定與不斷的改善。六個標準差的 DMAIC 五個階段步驟可以具體結合 CMMI 所要達成的目標，而若企業沒有結合六個標準差，則會讓 CMMI 的目標達成比較沒有效率。六個標準差的 DMAIC 五個階段步驟如下：
(1)定義(Define)：
首先選定專案，藉由專案設立目標，將顧客的需求轉化定義成品質的重要關鍵條件。
(2)衡量(Measure)：測量當前流程的關鍵方面，收集相關資料。
(3)分析(Analyze)：
分析數據，尋求和檢驗原因和效果之間的關係，確定是什麼關係，然後確保考慮到所有因素。
(4)改進(Improve)：
提升優化當前流程，根據分析數據，運用不同方法，例如實驗設計、防誤防錯或錯誤校對，利用標準工作創建一個新的、未來的理想流程，建立規範運作流程能力。
(5)控制(Control)：
控制改變未來流程，確保任何偏離目標的誤差都可以改正。執行控制系統，例如統計流程控制，生產板、可見工作區和流程持續改善等。
2.CMMI 和六個標準差之間的關係如下：
(1)分享 CMMI 和六個標準差兩者的基礎架構對彼此有很大的益處。
(2)好的評量準則對實行六個標準差和支援 CMMI 的目標是很重要的。
(3)六個標準差能加速 CMMI 在各個成熟度層級的導入。
(4)六個標準差提供了以商業上的驅動力為基準的流程改善計畫。
(5)六個標準差和 CMMI 具有互補的效果。
(6)組織可能使用六個標準差基本原則而沒有正式執行六個標準差專案。
※參考資料：
1.洪志偉-使用六標準差協助導入能力成熟度整合模式.pdf
2.http://www.ithome.com.tw/node/42930
3.https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%85%AD%E6%A8%99%E6%BA%96%E5%B7%AE#DMADV_.E6.88.96_DFSS.E6.96.B9.E6.B3.95
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