關務三等資訊管理：97
身心障礙人員三等資訊管理：97
鐵路特考高員三級資訊管理：97
警察人員特種考試資訊管理人員三等資訊管理：97
警察人員特種考試刑事警察人員數位鑑識組二等網路與資訊安全：97
高考三級資訊管理：97
高考二級資訊管理：97
地方特考三等資訊管理：97
97年特種考試交通事業鐵路人員考試及
代號：10950 全一頁
97年特種考試交通事業公路人員考試試題
資 位 別：高員三級
類 科：鐵路－資訊處理
科 目：資訊管理
考試時間：2小時 座號：_______________
※注意：(一)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
(二)禁止使用電子計算器。
一、有關網路運算，請說明以下名詞：（每小題5分，共20分）
(一)網格運算
(二)隨選運算
(三)邊際運算
(四)自主運算
答：
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二、請說明網際網路電話的商業價值，以及使用網際網路電話時的管理、組織和技術議題。（20分）
答：
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三、企業資訊資源需要管理與控制，請說明二種控制企業資訊資源的類型與其內容。（20分）
答：
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四、請說明 WiMax 與 Wi-Fi 的不同處。又無線科技對個人隱私權與安全的挑戰為何？（20分）
答：
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五、請說明網際網路如何改變資訊經濟？又如何改變企業的消費者與供應商間的關係？（20分）
答：
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97年公務人員特種考試警察人員考試及 代號：30940/50440 全一頁
試題
97年公務人員特種考試關務人員考試
等 別：三等考試
類 科：警察資訊管理人員、資訊處理
科 目：資訊管理
考試時間：2小時 座號：_____________________
※注意：(一)禁止使用電子計算器。
(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
一、請先說明 Web 2.0 之精神。再請說明若你考上，將如何應用 Web2.0 至日後你的政府工作？（25分）
答：
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二、(一)解釋何謂「電腦素養」(Computer Literacy)。（8分）
(二)解釋何謂「電腦自我效能」(Computer Self-efficacy)。（8分）
(三)說明「電腦素養」與「電腦自我效能」之差異。（9分）
答：
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三、(一)請說明「同儕計算」(Peer-to-Peer Computing) 之運作精神與特色。（10 分）
(二)若你日後在政府內之公務電腦使用「同儕計算」，有可能會有那幾方面的問題，請詳述之。（15分）
答：
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四、政府單位之服務品質是現在施政重點之一，請提出建議，應以那些指標及如何衡量政府網站之資訊服務品質。請注意你必須清楚地定義你所建議的每一個衡量指標，並說明以資訊管理者角度應如何衡量，以日求改進。（25分）
答：
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同上
[九七年警察人員特種考試刑事警察人員數位鑑識組二等網路與資訊安全]
97年公務人員特種考試警察人員考試及
試題 代號：20140 全一頁
97年公務人員特種考試關務人員考試
等 別：二等考試
類 科：刑事警察人員數位鑑識組、刑事警察人員電子監察組
科 目：網路與資訊安全（包括資訊安全技術與應用、資安事件處理）
考試時間：2小時 座號：_______________
※注意：(一)禁止使用電子計算器。
(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
一、在網路的環境中，我們常利用數位簽章 (Digital Signature) 的技術來做身份識別之用：
(一)請說明數位簽章的原理。（10分）
(二)請說明數位簽章的缺點。（5分）
(三)請說明解決數位簽章缺點的方法。（10分）
答：
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二、密碼學是資通安全的基礎，它可以分成公有金鑰系統 (Public Key System)及私有金鑰系統 (Private Key System) 兩類，請說明在一個 PKI 的環境中，公有金鑰系統及私有金鑰系統所扮演的角色。（10分）
答：
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三、請列出網路安全的五個基本功能 (Function) 並詳加說明之。（20分）
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四、請列舉三種可以防範資安事件發生的方法並略說明之。（20分）
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五、請詳細定義以下的專有名詞：（每小題5分，共25分）
(一) SSL (Secure Socket Layer)
(二) Ad Hoc Network
(三) IP Spoofing
(四) WAP (Wireless Application Protocol)
(五) VPN (Virtual Private Network)
答：
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97 年公務人員高等考試三級考試試題 代號：35380 全一張
類 科：資訊處理
科 目：資訊管理
考試時間：2 小時 座號：______________
※注意：(一)禁止使用電子計算器。
(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
一、所謂「電子化政府」是指政府所建置的資訊系統，民眾可透過此系統來與政府溝通，或完成國家要求的工作或活動 (如：上網報稅)。
(一)請說明如何評估電子化政府的績效？須配合舉例說明。（10分）
(二)請列述並討論建置電子化政府時，所需考量的因素。（10分）
答：
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二、近年來，企業常以 CMMI (Capability Maturity Model Integrated，能力成熟度模式整合) 的認證，來評估及提昇企業軟體開發能力，CMMI 將企業的軟體開發能力，分成五個層級 (level)：初始級 (Initial)、管理級 (Managed)、定義級 (Defined)、量化管理級 (Quantitatively Managed)、最佳化級(Optimizing)，請說明各層級的特性，並比較之間的差異或關係。（15分）
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三、請從「專案管理」的觀點，提出資訊系統的建置 (通常以自行開發、委外、或購買現成系統如 ERP 等三種方式來實施)，應考慮那些因素？各因素的說明需舉例。（15分）
參考資料：現行國內最常見的專案管理師認證體系，是以美國 PMI (Project Management Institute) 所發展的 PMBOK (Project Management Body Of Knowledge) 為主，PMBOK 包含有五個流程群 (process group) 及九大知識領域流程 (knowledge area processes)。五個流程群分別是：起始 (Initiating)、規劃 (Planning)、執行 (Executing)、監控 (Monitoring & Controlling)、及結案 (Closing)，九大知識領域流程有：專案管理整合 (Project Management Integration)、範疇 (Scope) 管理、時間 (Time) 管理、成本 (Cost) 管理、品質 (Quality) 管理、人力資源 (Human Resource) 管理、溝通 (Communication)管理、風險 (Risk) 管理、取得 (Procurement) 管理。
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四、請解釋下列名詞，並說明其在政府機構中可能的應用或影響：
(一) Web 2.0（5分）
(二) Web Service（5分）
(三)企業流程再造 (Business Process Reengineering，BPR)（5分）
(四)知識密集服務業 (knowledge-intensive service sectors)（10分）
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五、某家公司建置知識管理資訊系統，實施一段時間後，出現下列的現象及管理階層所困擾的問題：
(一)現象：該知識管理系統的設計，是要求各單位及各專案的人員，將他們工作進行時所產生的各類文件、紀錄及資料，輸入至資料庫或文件管理系統中，且系統有強大的搜尋引擎及全文檢索功能，可以查詢到很多資料，但是使用者常反應，所得的資料格式不一致，且在內容上常無法確定其專業性及可信度 (credibility)，致使不知如何作資料的取捨。
請針對上述現象描述，說明您就此現象所認知到的問題，並提出您的解決方法。（10分）
(二)管理階層所困擾的問題：是如何設計出有效的獎賞與激勵、及績效評估的制度，一是讓公司員工願意分享知識，降低「敝帚自珍」(Not Invented Here，NIH) 症候群，二是讓績效制度中加入及衡量知識分享的貢獻度，使知識管理資訊系統對組織績效的效果可發揮極致。
請就管理階層所困擾的問題，提出您對獎賞與激勵、及績效評估制度的解決方法，並說明之。（15分）
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97年公務人員高等考試一級暨二級考試試題 代號：21230 全一頁
等 別：二級考試
類 科：資訊處理
科 目：資訊管理
考試時間：2小時 座號：______________
※注意：(一)禁止使用電子計算器。
(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
一、資訊技術在企業的應用，主要是支援企業之關鍵成功活動。說明企業有那些關鍵成功活動，每一個關鍵成功活動有那些資訊技術可以支援？（20分）
答：
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二、說明策略性資訊系統 (Strategic Information System) 的特色及其導入過程。它與傳統之管理資訊系統開發有何差異？（20分）
答：
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三、比較資訊管理系統與知識管理系統之企業價值。二者之成效評估在量化與質化指標有何不同？（20分）
答：
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四、軟體開發能力與成熟度模式 (Capability Maturity Model Integrated) 對系統發展管理流程有嚴謹之要求，企業可經由使用這套方法改善軟體專案品質並提升其競爭力。說明此模式中各層級之規範內容。（20分）
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五、說明 Web 2.0 應用在企業有那些倫理與安全之潛在風險？管理這些風險的策略為何？（20分）
答：
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97年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題 代號：31430 全一頁
等 別：三等考試
類 科：資訊處理
科 目：資訊管理
考試時間：2小時 座號：_______________
※注意：(一)禁止使用電子計算器。
(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
一、請說明企業資源規劃 (ERP) 軟體導入時應注意的程序與管理議題。（20分）
答：
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二、請條列並說明電子商務所需之資訊科技。（20分）
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三、請說明企業對外進行電子商務活動時，牽涉那些組織？這些組織各扮演那些角色？彼此之關係又為何？（20分）
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四、請說明企業程序再造 (business process re-engineering) 的實施步驟。（20分）
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五、請說明企業資源規劃 (ERP) 系統的主要功能模組，以及何謂 ERP Ⅱ。（20 分）
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97年特種考試地方政府公務人員考試試題 代號：33750 全一頁
等 別：三等考試
類 科：資訊處理
科 目：資訊管理
考試時間：2 小時 座號：______________
※注意：(一)禁止使用電子計算器。
(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
一、請將組織所提供的四種資訊服務：資訊上線 (information on line)、服務上線(service on line)、創新上線 (innovation on line) 以及資訊改造 (information restructure) 分別置於策略格道 (strategic grid) 的四個象限中，並請舉任一政府機關為例，說明其資訊化的角色是屬於那一象限，以及您在未來幫助此機關進行改善資訊化工作時，所應進行的方向。（25分）
答：
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二、何謂資訊科技基礎建設？請從「服務平台」的概念來說明現代的資訊科技基礎建設應包括那些服務？（20分）
答：
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三、顧客關係管理系統透過對顧客關係的有效管理，從而鑑別、獲得、留住和發展能為組織帶來利潤的顧客。請問顧客關係管理系統由其操作特性大概分成那三種類型？各類型有何特點？（30分）
答：
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四、當資訊人員面臨會引起倫理議題的情境時，該如何分析此一情境呢？一旦分析完成後，有那些倫理準則可幫我們制訂決策？（25分）
答：
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