關務三等資訊管理：96
警察人員特種考試資訊管理人員三等資訊管理：96
退除役軍人轉任公務人員三等資訊管理：96
高考三級資訊管理：96
公務人員、關務人員升官等簡任資訊管理研究：96
地方特考三等資訊管理：96
96年公務人員特種考試關務人員考試試題 代號：50440 全一頁
等 別：三等考試
科 別：資訊處理
科 目：資訊管理
考試時間：2小時 座號：______________
※注意：(一)禁止使用電子計算器。
(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
一、以下三小題，請申論之，可利用例子、表格、圖形來輔助說明。
(一)試討論資訊社會 (information society) 的重要特性。請列出三項，並加以說明之。（10分）
(二)請說明現代國民應具備的資訊素養 (information literacy)。（10分）
(三)請說明如何判斷一個資訊系統 (information system) 是否成功？（10分）
答：
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二、下面是一般談及資訊科技 (information technology) 對組織企業之影響時，常見的說法：
(一)『組織結構趨於扁平化：未來企業尤其是大企業，將比較像今天的醫院、大學或是交響樂團。在組織的管理階層及經理人數可以大幅縮減，作業階層是大量的專業人才而非取代性高的非技能員工，傳統部門將成為作業標準的守護者，以及訓練及指派專業人員工作的基地，工作則由任務團隊完成』，請說明為何資訊科技會造成此種影響。（10分）
(二)『報酬遞增 (increasing return)：報酬遞增是一種趨勢，讓領先者繼續領先，而落後者更加落後。報酬遞增也是一種正面回饋的機制，在市場、商業及產業中運作，讓強者愈強、弱者愈弱。在市場上眾多的競爭者中，如果有一項產品、一家公司或一項技術，因機緣巧合或策略得當而脫穎而出，報酬遞增將增強這項優勢，讓這產品、公司或技術獨佔市場』，請說明為何資訊科技會造成此種影響。（10分）您認為這對政府部門及公務體系，是否也會造成影響？請說明之。（5分）
答：
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三、今日，所有行業都在兩種世界中從事競爭：一種是有形資源所在的實體世界，另一種則是由資訊所組成的虛擬世界，此兩者分別代表兩種創造價值的方式：市場 (marketplace) 與市場空間 (marketspace)。而虛擬世界的市場空間，一般有三種創造資訊價值的方式。
(一)能見力 (visibility)：公司透過資訊而獲得能更有效地「見到」實體營運的能力，即管理者運用資訊系統，對實體世界中的各種活動進行協調。請舉例說明。（10分）
(二)反映能力 (mirroring capability)：企業以虛擬活動「取代」實體活動，在市場空間中創造出平行的價值鏈 (value chain)。請舉例說明。（10分）
(三)建立「新的顧客關係」：靠著虛擬價值鏈中資訊的流動，以新的方式為顧客傳遞價值。請舉例說明。（10分）
答：
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四、現今，企業組織建立資訊系統有三種常見的方式：
一、是由組織內的資訊專業人員，自行設計開發所需的資訊系統。
二、是透過所謂的「委外」(outsourcing)，即外包給組織外專業的公司，由其來發展所需的資訊系統。
三、是向組織外專業的公司，購買現成的資訊系統 (如 ERP) 來導入安裝所需的資訊系統。
請討論以上三種建立資訊系統的方式，資訊專業人員之主要工作內容，及應具備的知識能力，有何相同及差異？（15分）
答：
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96年公務人員特種考試關務人員考試試題 代號：50440 全一頁
等 別：三等考試
科 別：資訊處理
科 目：資訊管理
考試時間：2小時 座號：______________
※注意：(一)禁止使用電子計算器。
(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
一、以下三小題，請申論之，可利用例子、表格、圖形來輔助說明。
(一)試討論資訊社會 (information society) 的重要特性。請列出三項，並加以說明之。（10分）
(二)請說明現代國民應具備的資訊素養 (information literacy)。（10分）
(三)請說明如何判斷一個資訊系統 (information system) 是否成功？（10分）
答：
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二、下面是一般談及資訊科技 (information technology) 對組織企業之影響時，常見的說法：
(一)『組織結構趨於扁平化：未來企業尤其是大企業，將比較像今天的醫院、大學或是交響樂團。在組織的管理階層及經理人數可以大幅縮減，作業階層是大量的專業人才而非取代性高的非技能員工，傳統部門將成為作業標準的守護者，以及訓練及指派專業人員工作的基地，工作則由任務團隊完成』，請說明為何資訊科技會造成此種影響。（10分）
(二)『報酬遞增 (increasing return)：報酬遞增是一種趨勢，讓領先者繼續領先，而落後者更加落後。報酬遞增也是一種正面回饋的機制，在市場、商業及產業中運作，讓強者愈強、弱者愈弱。在市場上眾多的競爭者中，如果有一項產品、一家公司或一項技術，因機緣巧合或策略得當而脫穎而出，報酬遞增將增強這項優勢，讓這產品、公司或技術獨佔市場』，請說明為何資訊科技會造成此種影響。（10分）您認為這對政府部門及公務體系，是否也會造成影響？請說明之。（5分）
答：
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三、今日，所有行業都在兩種世界中從事競爭：一種是有形資源所在的實體世界，另一種則是由資訊所組成的虛擬世界，此兩者分別代表兩種創造價值的方式：市場 (marketplace) 與市場空間 (marketspace)。而虛擬世界的市場空間，一般有三種創造資訊價值的方式。
(一)能見力 (visibility)：公司透過資訊而獲得能更有效地「見到」實體營運的能力，即管理者運用資訊系統，對實體世界中的各種活動進行協調。請舉例說明。（10分）
(二)反映能力 (mirroring capability)：企業以虛擬活動「取代」實體活動，在市場空間中創造出平行的價值鏈 (value chain)。請舉例說明。（10分）
(三)建立「新的顧客關係」：靠著虛擬價值鏈中資訊的流動，以新的方式為顧客傳遞價值。請舉例說明。（10分）
答：
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四、現今，企業組織建立資訊系統有三種常見的方式：
一、是由組織內的資訊專業人員，自行設計開發所需的資訊系統。
二、是透過所謂的「委外」(outsourcing)，即外包給組織外專業的公司，由其來發展所需的資訊系統。
三、是向組織外專業的公司，購買現成的資訊系統 (如 ERP) 來導入安裝所需的資訊系統。
請討論以上三種建立資訊系統的方式，資訊專業人員之主要工作內容，及應具備的知識能力，有何相同及差異？（15分）
答：
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96年特種考試退除役軍人轉任公務人員考試 試題代號：80540 全一頁
等 別：三等考試
類 科：資訊處理
科 目：資訊管理
考試時間：2小時 座號：______________
※注意：(一)禁止使用電子計算器。
(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
一、以下三小題，請申論之，可利用例子、表格、圖形來輔助說明。
(一)試討論資訊社會 (information society) 的重要特性。請列出三項，並加以說明之。（10分）
(二)請說明現代國民應具備的資訊素養 (information literacy)。（10分）
(三)請說明如何判斷一個資訊系統 (information system) 是否成功？（10分）
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(一)『組織結構趨於扁平化：未來企業尤其是大企業，將比較像今天的醫院、大學或是交響樂團。在組織的管理階層及經理人數可以大幅縮減，作業階層是大量的專業人才而非取代性高的非技能員工，傳統部門將成為作業標準的守護者，以及訓練及指派專業人員工作的基地，工作則由任務團隊完成』，請說明為何資訊科技會造成此種影響。（10分）
(二)『報酬遞增 (increasing return)：報酬遞增是一種趨勢，讓領先者繼續領先，而落後者更加落後。報酬遞增也是一種正面回饋的機制，在市場、商業及產業中運作，讓強者愈強、弱者愈弱。在市場上眾多的競爭者中，如果有一項產品、一家公司或一項技術，因機緣巧合或策略得當而脫穎而出，報酬遞增將增強這項優勢，讓這產品、公司或技術獨佔市場』，請說明為何資訊科技會造成此種影響。（10分）您認為這對政府部門及公務體系，是否也會造成影響？請說明之。（5分）
答：
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三、今日，所有行業都在兩種世界中從事競爭：一種是有形資源所在的實體世界，另一種則是由資訊所組成的虛擬世界，此兩者分別代表兩種創造價值的方式：市場 (marketplace) 與市場空間 (marketspace)。而虛擬世界的市場空間，一般有三種創造資訊價值的方式。
(一)能見力 (visibility)：公司透過資訊而獲得能更有效地「見到」實體營運的能力，即管理者運用資訊系統，對實體世界中的各種活動進行協調。請舉例說明。（10分）
(二)反映能力 (mirroring capability)：企業以虛擬活動「取代」實體活動，在市場空間中創造出平行的價值鏈 (value chain)。請舉例說明。（10分）
(三)建立「新的顧客關係」：靠著虛擬價值鏈中資訊的流動，以新的方式為顧客傳遞價值。請舉例說明。（10分）
答：
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四、現今，企業組織建立資訊系統有三種常見的方式：
一是由組織內的資訊專業人員，自行設計開發所需的資訊系統。
二是透過所謂的「委外」(outsourcing)，即外包給組織外專業的公司，由其來發展所需的資訊系統。
三是向組織外專業的公司，購買現成的資訊系統 (如 ERP) 來導入安裝所需的資訊系統。
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96年公務人員高等考試三級考試試題 代號：35480 全一張
類 科：資訊處理
科 目：資訊管理
考試時間：2小時 座號：_______________
※注意：(一)禁止使用電子計算器。
(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
一、資訊系統評估 (Information System Evaluation) 是資訊管理的重要工作。從學理上來講，資訊系統的評估，可分為四個方面：
(一)組織性效益來自資訊系統對總體策略的貢獻程度，因而必須用調校(alignment) 概念來審視資訊系統的效益。
(二)引用資訊系統時，必須考量新資訊系統與現存系統間的相容適配程度，這會影響資訊系統整體運作的成本。此外，也必須思考新系統與工作體系 (work system) 和組織相契合 (fitness) 的程度。
(三)組織中的個人使用資訊系統的行為，會影響潛在使用者是否願意採用，而進一步影響資訊系統能否在組織中擴散。因此，評估資訊系統亦不能忽略使用者與潛在使用者間的互動。
(四)資訊系統的效益，落實在使用者確實使用該系統。因此，使用者的期望、態度、使用行為、工作滿意度等都會影響個人是否確切使用系統。
試以此四個方面為主軸，展開其相關因素，以列出評估健保資訊系統所需考慮的評估項目。（24分）
答：
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二、組織應用資訊科技，其目的在於能替組織帶來好處，亦即創造價值 (creating value)。價值創造要落實在資訊部門的作業流程 (operating processes) 之中。經由這些流程的實際運作，就能創造出對組織有利的價值，因此，這些價值創造的流程就構成了資訊部門的價值鏈 (value chain)。從觀察實際經驗個案再加上學理分析，一般認為組織中的資訊部門的價值鏈，包含了八個組成方塊，如下圖所示：
試說明每一個方塊的主要工作內容。（24分）
答：
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三、資訊科技結構 (Information Technology Architecture，簡稱 ITA) 可以類比作一個城市的都市計劃，ITA 詳細的規定了設計：(1)資訊科技的基礎建設；(2)資料庫；(3)應用系統的政策 (policies) 和標準 (standards)。
然而，僅有詳盡的技術說明仍然無法落實，學理上認為對應於某一種特殊類型的 ITA，必須有特定的組織能力 (competency) 與之配合，才能產生綜效。組織的 ITA 依其演進過程，可分成下列四種類型：
(一)應用系統主導型：ITA 以各自獨立的應用系統為主，很少有共享的資訊科技基礎建設。
(二)技術標準化型：技術標準化，推動全公司共享的資訊科技基礎建設，以節省成本。
(三)資料和流程整合型：資料已標準化，主要資料均已整合供全體分享；主要作業流程亦已標準化，並建入資訊基礎建設中供全體分享。
(四)模組化類型：開發各種可再使用的模組化程式，以便能利用資訊科技基礎建設，快速開發出來因應特殊需求的應用系統，而得以擴展經營模式。
下表主要說明在四種不同的 ITA 類型之下，各著重怎樣的組織能力，表上已先列出了應用系統主導型相關的組織能力，試以此為參考完成下表中空白之處。（24分）
(請將下表繪製於試卷上作答，於本試題作答者，不予計分)
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ITA 類型 |
應用系統主導型 |
技術標準化型 |
資料和流程整合型 |
模組化類型 |
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資訊科技能力 |
服務各自獨立的業務需求 |
全公司技術標準化並以網路連結 |
著重將主要作業流程建入資訊基礎建設共享資料、共用 流程 |
快速開發特殊應用，以擴展經營模式 |
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組 織 能 力 |
主要的管理創新 |
技術引發的變革管理 |
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資訊科技的投資評估準則 |
應用系統的投資報酬率 |
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控制的重點 |
由應用系統的擁有者控管 |
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主要的統治(governance)議題 |
量測績效，估算績效，彼 此溝通如何確認系統價值 |
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答：
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四、解釋下列名詞，並說明其在政府機構中可能的應用：
(一)無線通訊（7分）
(二)委外 (outsourcing)（7分）
(三)綠色供應鏈 (green supply chain，或稱環境供應鏈 environmental supply chain)（7分）
(四)資訊倫理（7分）
答：
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96年公務人員、關務人員升官等考試試題 代號：16230 全一頁
等 別：簡任
類 科：資訊處理
科 目：資訊管理研究
考試時間：2小時 座號：_______________
※注意：(一)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
(二)本試題禁止使用電子計算器。
一、政府有不少的資訊系統委外 (Outsourcing) 案例，請由已發生之案例，說明資訊管理那些功能不適合委外？對於適合委外者，其委外管理應如何落實？（25 分）
答：
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二、顧客關係管理 (Customer Relationship Management) 是個重要觀念，請環顧檢討目前政府 e 化 (電子化) 各項施政，至少對一項e 化施政，提出檢討與建議：「目前沒做好顧客關係管理者，應如何落實方可達成之作法」。（25分）
答：
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三、在政府 e 化各項施政中，個人資料隱私 (Privacy) 應特別留意，請提出一個已發生的未留意隱私之過去案例，並提出你的改進意見。（25分）
答：
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四、知識管理 (Knowledge Management) 的 K 化是近幾年來強調的觀念，請以一項政府施政為例，說明 K 化與 e 化 (電子化) 的關係，K 化應如何實施、以及 K 化可帶來的效益。（25分）
答：
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96年特種考試地方政府公務人員考試試題 代號：34080 全一頁
等 別：三等考試
類 科：資訊處理
科 目：資訊管理
考試時間：2小時 座號：________________
※注意：(一)禁止使用電子計算器。
(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
一、系統委外開發，或軟體外購已經是近年來的趨勢。組織在什麼情況或條件下，適合採取「委外」？請就企業策略、產業環境、組織、科技及個人等因素，作分析說明。（20分）
答：
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二、「狀元公司」生產電子消費產品，主要研發部門在臺灣，兩大製造部門則分別在中國與墨西哥。而主要行銷部門則設於日本、中國及美國。由於新產品的開發，需要研發、製造與行銷三個部門的密切合作，狀元公司為了整合在不同國家的相關部門的研發工作，考慮建置「群組軟體」(Groupware)，包括工作流程系統、視訊通訊系統、及群組決策支援系統。請說明以上三項的功能，及其對於狀元公司新產品研發的適用性。（25分）
答：
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三、由於網路使用容易，上網人數日益眾多，「網路社群」在近年來益發受到重視；當網站聚集越來越多的社群，可發揮的影響力也越大，例如網路部落格 (Blog)、自由軟體社群、網路百科全書 (例如維基百科，Wikipedia)、或社會網路 (Social Network)。企業應該如何應用網路社群的力量，增進企業經營的效益？（25分）
答：
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四、假設你任職的企業，即將推導一個重要的新資訊應用系統；你將負責組織一個專案小組來負責規劃與推動。此資訊應用系統在兩個月之後即可推動上線，以下列出目前的情境：
(一)部門人數：100人
(二)專案小組：你 (專案經理)，以及兩位專員 (由部門同仁兼任)
(三)預算：所需之材料或費用，比照公司既定程序申請；沒有編列額外的專案經費。
(四)半數人員的工作項目將會有不同幅度的調整或改變。
(五)任務：從現在開始你的專案小組有六個月的時間來推導新系統。同時在使用新系統時若有任何問題，你的專案小組將負責部門和軟體廠商之間溝通協調。未來資訊系統上線後四個月，全部門工作人員都要能操作本系統；公司也將進行全面的進度調查。
請你依據以上之情境，考量資訊系統導入之可能問題，或組織變革管理之議題，擬出一個推動計畫，含時程、教育訓練，以及其他你認為重要的工作事項。（30分）
答：
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