105年法務部調查局調查人員四等系統分析與設計概要
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一、使用者介面評估常見的方法有啟發性評估 (heuristic evaluation)、演練評估(walk through evaluation)，請說明之。（25分） |
答：
(一)啟發性評估(heuristic evaluation)
1.定義：
是指一個流程，在這個流程中，評估人員 (用戶體驗專家) 瀏覽網站的介面、執行一系列操作，從而找出可用性問題，進而修復問題，讓用戶體驗更流暢。啟發式評估的最有效使用方式，是讓多名評估人員分別檢查介面，然後匯總各自的發現。原因是參與的用戶體驗專家越多，所能發現的可用性問題也就越多。
2.特色：
(1)結合二種技巧：小組評估和設計成啟發式教育法。
(2)可以把啟發式教育法看做一般功能的指導方針。
(3)九大原則：
a.簡單自然的對話。
b.提供明顯出口。
c.提供明顯捷徑：是暗示尋找時常執行的工作，包括長時間執行的工作。
d.不需太多記憶。
e.配合使用者的程度。
f.良好的錯誤訊息。
g.一致性。
h.防止錯誤發生。
i.提供回饋。
(4)參與評量的人數：
理論上參與評量的人數愈多，所得到的結果愈豊富也更客觀，因為不同評量者所專注的問題點與看法一定會有所差異，有愈多人參與討論，自然會產出較多的結果。
3.目的：
(1)目的在經過多人有系統地腦力激盪出違背這些核心原則的使用性問題。
(2)從使用者和他們在訪談方法過程中的經驗中獲取資訊。
(3)獲取細節資訊很好的管道，而且資訊能從面試者與使用者互動的過程上來獲取。
4.步驟：
(1)確定目標角色與評估人員，幫助進入情境 (Who)。
(2)確定系統可用性準確 (How)。
(3)確定問題優先性，提供有效的可用性方法 (What)。
5.優點：
(1)這個方法相對其他用戶體驗調查研究方法比較快捷簡便。它能夠提供有關網站可用性的快速概覽，並凸顯出可能影響用戶體驗的一些主要問題。
(2)啟發式評估在所提供價值和所需資源方面來說是比較高效的。其比其他的用戶體驗調查研究方法 (如視覺追逐研究、大規模用戶訪談等) 成本更低。
6.缺點：
(1)由於啟發式評估不涉及用戶測試和用戶行為分析，所以缺乏「證據」，而且可能有的時候顯得比較主觀。
(2)想要聘請到擁有充足評估技術技能的有經驗用戶體驗專家是比較困難的。
※參考資料：
1.http://www.bobchao.net/how-to-conduct-a-heuristic-evaluation
2.http://www.hansshih.com/post/85896161905/%E5%95%9F%E7%99%BC%E5%BC%8F%E8%A9%95%E4%BC%B0-heuristics-evaluation
3.https://ewda2010.wordpress.com/2011/05/15/%E5%95%9F%E7%99%BC%E5%BC%8F%E8%A9%95%E4%BC%B0%E6%B3%95heuristic-evaluation/
4.http://design2u.me/blog/6/%E5%95%9F%E7%99%BC%E5%BC%8F%E8%A9%95%E4%BC%B0%E6%B3%95
5.https://read01.com/jzMP0.html
(二)演練評估(walk through evaluation)
與操作系統的使用者一起開會，由專案團隊展示雛型給使用者，並且走訪使用者介面的各部份。專案團隊秀出分鏡腳本或真實展示出 HTML 或語言雛型，並且解釋使用者介面如何被使用。使用者可以從展示的介面中識別出改進的地方。
※參考資料：
https://books.google.com.tw/books?id=2kjxBQAAQBAJ&pg=PA285&lpg=PA285&dq=%22heuristic+evaluation%22++%22walk+through+evaluation%22&source=bl&ots=9O2vVgzzNH&sig=aphYkB6t8TeClkYzPvsZr3qTmRE&hl=zh-TW&sa=X&ved=0ahUKEwiG-5Xr7-3PAhUGtJQKHWK0A4EQ6AEIHTAA#v=onepage&q&f=true
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