國考資訊處理工作室(高考二級資訊處理/高考三級資訊處理/調查局三等/關務人員三等/地方特考三等)

關務三等資訊管理：94

高考三級資訊管理：94

高考二級資訊管理：94

身心障礙人員三等資訊管理：94

警察人員特種考試資訊管理人員三等資訊管理：94

公務人員、關務人員升官等簡任資訊系統管理：94

地方特考三等資訊管理：94-1,94-2

 

[九四年關務三等資訊管理]

9 4年公務人員特種考試關務人員考試及

9 4年公務人員特種考試稅務人員考試試題             代號：12460   全一頁

考 試 別：關務人員考試

等    別：三等考試

類    科：資訊處理

科    目：資訊管理

考試時間：二小時                              座號：_____________

※注意：(一)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

(二)禁止使用電子計算器。

 

一、說明網際網路 (Internet)、企業內部網路 (Intranet)、企業外部網路 (Extranet) 之特色及差異。（20分）

答：

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二、何謂管理資訊系統 (Management Information System)？何謂策略資訊系統(Strategic Information System)？說明兩者之差異。（20分）

答：

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三、說明網路經濟下的新競爭策略：殺手應用策略、主流化策略。（20分）

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四、在顧客關係管理中，何謂 80-20 法則？說明顧客關係管理的重要性及其目的。（20分）

答：

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五、何謂通訊協定 (communication protocol)？說明下列縮寫字分別代表什麼通訊協定，並請說明其作用：HTTP、FTP、WAP。（20分）

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[九四年高考三級資訊管理]

2005年高上高普特考資訊

《資訊管理》

 

一、「客戶關係管理」 (Customer Relationship Management, CRM) 日益受到重視，請說明：

(一)何謂：「客戶關係管理」？（5分）

(二)何謂 80-20 法則？（5分）

(三)上一法則對於「客戶關係管理」有何關係？（5分）

(四)「客戶關係管理」會運用到那些資訊科技 (Information Technology, IT)？（10分）

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二、電子商務以及電子化企業帶給企業新的經營機會，但同時也帶來一連串的挑戰，請說明企業在網際網路上進行電子商務以及試圖轉型成電子化企業時，對於管理者帶來那些挑戰？（20分）

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三、電子商務受到的最大考驗之一就是電子付款的安全性。請說明在電子商務中扮演重要角色的下列三個名詞的內容及功能。（每小提5分，共15分）

(一)電子簽章 (Digital Signature)。

(二)電子認證中心 (Electronic Certificates Authority, CA)。

(三)安全電子交易協定 (Secure Electronic Transaction Protocol, SET)。

答：

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四、供應鏈管理 (Supply Chain Management, SCM) 除可改善內部製造流程，也可讓顧客、零售商、供應商、製造商彼此原為對立的供需關係變成供應鏈上的合作夥伴關係。SCM其中一個策略為「供應商管理庫存」(Vendor Managed Inventory, VMI)，請說明其意涵、執行步驟與優缺點。（20分）

答：

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五、以電子化的型態，將企業內部的功能、作業流程，與企業外相關個體 (如顧客、供應商、零售商等) 之互動合作整合起來之企業，稱為e化企業。請問e化企業其所需具備的 IT 架構與傳統企業的 IT 架構有何差異？請從對內整合與對外連結二個向度進行比較。（20分）

答：

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[九四年高考二級資訊管理]

94年公務人員高等考試一級暨二級考試試題          代號：20930    全一頁

等    別：二級考試

科    別：資訊（選試資訊管理）

科    目：資訊管理

考試時間：2小時                             座號：_______________

※注意：(一)禁止使用電子計算器。

(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

 

一、學者 Downes 與 Mui 認為有四大定律促動了全球化的網路經濟，請問是那四大定律？試論述之。（20分）

答：

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二、試述資訊系統控制有那兩種類型，而每種類型又有那些控制方法。（20分）

答：

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三、SCC (Supply Chain Council) 發展了一個供應鏈作業參考模式 SCOR (Supply Chain Operations Reference Model)，作為供應鏈管理的參考模式。試論述SCOR 模式中之管理流程 (management process)。（20分）

答：

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四、試論述各種資訊系統開發方法之特性與優缺點。（20分）

答：

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五、試述客戶關係管理 (Customer Relationship Management) 系統通常包含那些功能，還可擴展至那些關係管理。（20分）

答：

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[九四年身心障礙人員三等資訊管理]

94年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題      代號：30770    全一頁

等    別：三等

類    科：資訊

科    目：資訊管理

考試時間：2小時                           座號：_______________

※注意：(一)禁止使用電子計算器。

(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

 

一、請設計資訊安全的存取控制 (access control) 與身分認證 (authentication) 的幾種方式。（25分）

答：

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二、請說明客戶關係管理 (CRM, Customer Relationship Management) 的前台系統、接觸點管理系統、與後台系統的主要功能模組。（25分）

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三、傳統管理資訊系統與網際網路電子商務系統主要的差別在那裡？以你的討論為基礎，探討兩種系統之系統分析方式的異同。（25分）

答：

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四、請說明資訊安全的防火牆 (firewall) 與入侵偵測 (intrusion detection) 的主要功能與方式。（25分）

答：

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[九四年警察人員特種考試資訊管理人員三等資訊管理]

94年公務人員特種考試警察人員考試試題           代號：30830     全一張

等    別：三等考試

類    別：警察資訊管理人員

科    目：資訊管理

考試時間：二小時                            座號：_______________

※注意：(一)禁止使用電子計算器。

(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

 

一、試分析政府監聽人民的通訊內容，如：電話或 e-mail，涉及那些資訊倫理的問題？（5分）你認為該不該監聽？若應該，是基於什麼理由？（5分）若不應該，又是基於什麼理由？（5分）

答：

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二、美國警政系統，警察人員執勤時，早期彼此之間是靠警車上的無線電話聯繫。無線行動電話 (wireless mobile phone) 風行之後，警察人員配備行動電話，彼此聯繫。此二種聯繫方式最大的差別在於前者 (警車上的無線電話) 彼此通話內容一一錄音存檔，而後者 (行動電話) 則否。試問，這二種聯繫方式，給警政工作帶來什麼樣的衝擊？試就以下四方面分析之。（25分）

(一)溝通內容

(二)溝通心態

(三)內部管理

(四)作業效率

答：

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三、資訊科技不同類型的應用，通常有不同的投資評價方式。若將資訊科技的應用分成以下四種類型：

第一類  資訊科技促成的流程再造

第二類  和個人／工作小組生產力和決策品質相關的應用

第三類  和競爭優勢相關的應用

第四類  資訊科技技術平台 (infrastructure)

試就上述四種類型，分別列舉出：（30分）

(一)代表性系統

(二)評價的主要向度

(三)代表性的評價指標

答：

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四、策略資訊系統的規劃和推行，若從不同的管理觀點探討，會有不同的詮釋、著重點和作法，以下列出四種觀點。

	觀點	策略規劃	著重點	作法
組織觀點	組織是由外界環境所趨動。適應環境變遷可由管理階層主導和控制	「組織內部資源」和「外部產品市場」二者之間的調準	由上而下的規劃、訓練、工作任務、工作團隊、作業流程、關鍵成功因素	正式的資訊系統策略規劃和實施
過程學派觀點	嘗試揭發組織內隱藏的世界，包括：社會價值、政治利益、結構慣性	策略不是由上而下的理性規劃，而是權力運作的櫥窗	克服組織既有利益團體和常規的慣性	累積變革所需的能量，包含： 管理階層的承諾、變革領袖、設定支援組織變革的情境
社會結構觀點	組織為其內部和外部的社會團體實際建構的實境(reality)	策略既非具體的現實，亦非結果，而是不同的團體相互協調，依照策略來建構現實	策略和資訊科技的關係依特定的知識分配而定，組織的特定知識深植在組織的政治、實務和常規之中，形成了集體心態，一種想法和文化	專業團體的技術能力及其和其他團體的關係
學習觀點	組織規劃為一個心智上的學習過程	策略是和行動聯結而自然浮現出來的，只有非常少的部分是經由意圖和實際規劃的結果。策略規劃是整合資訊科技和業務的一個反覆的學習過程	資訊系統策略規劃的重點，不是在於得到一個非凡的新點子，而是在於參與規劃的人的技術和能力的增進和建立起正確的觀念	參與式作法的資訊系統策略變遷模式(evolution mode for IS strategy)，援用多重方式，如：工作小組、講課、面談、開會、專家報告、作計劃書，來促使組織要角間相互學習

在了解了上述四個觀點之後，請分析討論開發警察機關策略資訊系統，最適合從那一個觀點切入。為什麼要從這個觀點切入？以此觀點切入時，對策略資訊系統規劃的定位、重點和作法又如何？並請舉例說明。（30分）

答：

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[九四年公務人員、關務人員升官等簡任資訊系統管理]

94年公務人員升官等考試、94年關務人員升官等考試試題 代號：16240全一頁

等    別：簡任升官等考試

科    別：資訊處理（公務）

科    目：資訊系統管理

考試時間：2小時                                 座號：____________

※注意：(一)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

(二)禁止使用電子計算器。

 

一、說明超文件標示語言 HTML (HyperText Markup Language) 與可延伸標示語言 XML (eXtensible Markup Language) 之特性及差異。舉例說明 XML 如何應用到 B2B (Business to Business) 電子商務。（20分）

答：

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二、何謂網路服務 (Web Services)？說明下列網路服務之三大要素之意義及作用：SOAP，WSDL，UDDI。（20分）

答：

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三、假設您是政府部門主管，負責電子公文線上簽核與管理系統之規劃，請說明此系統之功能架構應包括那些模組。（20分）

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四、說明企業績效衡量系統應包括那些要素？說明平衡計分卡 (Balanced Scorecard) 與價值報告 (Value Reporting) 這兩種企業績效衡量管理系統之主要觀念與方法。（20分）

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五、何謂企業智慧 (Business Intelligence)？說明企業智慧之主要資訊來源應包括那些？說明支援企業智慧之整合性資訊科技架構為何？（20分）

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[九四年之一地方特考三等資訊管理]

94年特種考試地方政府公務人員考試試題           代號：33180     全一頁

等    別：三等考試

科    別：資訊

科    目：資訊管理

考試時間：二小時                            座號：________________

※注意：(一)禁止使用電子計算器。

(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

 

一、請以圖形說明薪資交易處理系統 (Transaction Processing Systems, TPS)，並舉出交易處理系統之三種特性。（20分）

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二、何謂企業資源規劃 (Enterprise Resources Planning, ERP) 與供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)？建立產業電子化體系有何效益？（20 分）

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三、何謂關聯式資料庫 (Relational Data Base)？何謂資料倉儲(Data Warehouse)？兩者的優缺點為何？（20分）

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四、網際網路之使用，會帶來個人隱私保護以及智慧財產權保護上的何種新挑戰？（20分）

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五、描述資料探礦 (Data mining) 之功能。並說明類神經網路適於解決組織中問題之類型。（20分）

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[九四年之二地方特考三等資訊管理]

94年第二次特種考試地方政府公務人員考試試題       代號：33580   全一頁

等    別：三等考試

科    別：資訊

科    目：資訊管理

考試時間：2小時                              座號：______________

※注意：(一)禁止使用電子計算器。

(二)不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

 

一、請設計電子化政府資訊安全的管理策略。（25分）

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二、請分別由企業「管理」者、「資訊」使用者、與「系統」工程師的角度來定義管理資訊系統 (請分別例舉三種定義)。（25分）

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三、請說明資訊系統外包與自製的優缺點。（25分）

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四、競爭優勢、競爭策略、與競爭能力有甚麼差異？電子化政府能利用資訊科技來提高競爭優勢嗎？（25分）(請說明政府與誰在競爭？)

答：

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